Google khắc phục lỗi mất dữ liệu trên Drive

Vào cuối tháng 11, một lượng người dùng phát hiện dữ liệu trên Google Drive của mình bị mất không lý do và không thể khôi phục lại như ban đầu.

Nhận thấy mức độ nghiêm trọng của sự cố, Google đã phát hành bản cập nhật cho ứng dụng Drive dành cho máy tính để bàn, nhằm mục đích khôi phục các file đã biến mất do sự cố đồng bộ hóa gần đây.

Google giải quyết sự cố này bằng phiên bản mới nhất của ứng dụng (85.0.13.0 trở lên), phiên bản này giới thiệu công cụ khôi phục dữ liệu. Quá trình này bao gồm một số bước như sau:

• Truy cập biểu tượng Drive trên thanh menu hoặc khay hệ thống.
• Giữ phím "Shift", nhấp vào "Settings" và chọn "Recover from Backups".
• Nếu thành công, thông báo "Recovery has started" sẽ xuất hiện.

Các tệp đã khôi phục được đặt trong một thư mục mới có tên "Google Drive Recovery" trên màn hình của người dùng.

Tuy nhiên, vẫn chưa rõ phương pháp này có đủ để trấn an người dùng hay không vì ngay cả Google cũng cho biết rằng cách này có thể sẽ không hiệu quả, đặc biệt đối với những người đã đăng xuất khỏi ứng dụng Drive hoặc đã sửa đổi thư mục dữ liệu của ứng dụng. 

Nếu phương pháp trên vẫn chưa giải quyết được, Google khuyên bạn nên gửi phản hồi thông qua ứng dụng Drive kèm theo hashtag #DFD84 và bao gồm cả hình ảnh.

Sựu cố đầu tiên về vấn đề này được báo cáo vào ngày 22 tháng 11, nhưng phải đến ngày 5 tháng 12 Google mới đưa ra giải pháp. Điều này có nghĩa là người dùng mất dữ liệu quan trọng phải ngầm ngùi chờ đợi gần 2 tuần.